「切削達人」集団 株式会社永田製作所 広報 永田菜々です。
私は昨年の12月から毎月1回、お客様満足度を高めるために外部の研修を受けていました。
この研修は、内勤スタッフがお客様との関係性を深めることで、顧客視点を持ち、接点を大切にすることで皆さまに安心感と信頼感を提供することを目的とし、併せて会社全体の成長を促進するのが狙いです。
そして、9月の上旬にすべての講座を終え、最終発表を行いました。
今回、受講したきっかけは社長から行くように言われたからです。かなり人見知りな私は、人前で話すことや意見を言うことがすごく苦手でした。
さらに、入社間もない私に何ができるのだろうか?学んだことを自社に活かすことができるのだろうか?という不安もありました。
講座の中では、私たちにとってお客様とはどういう存在なのか、お客様の不満を無くす為にはどうしたら良いのかお客様目線で事例を取り入れながら学びを深めていきます。
また、それぞれの感じたことを発表することで自分にはなかった考えを聞くことができます。
この講座を通して、一番の収穫は自身の成長だと感じています。
自分の意見を言うことが苦手な私は、的外れなことを言ってしまったらどうしようと勝手に思い込み自分自身で首を絞めていました。
ですが、一緒に学んでいる仲間は決して否定しませんでした。また、私の意見に賛同してくれたり、そういう考えもあるねと肯定してくれることで少しづつ私の自信につながって行きました。
最近では、弊社に来社されるお客様に対して一人で工場見学の案内をするまでに成長しました。
まだまだ、説明不足の点がありますが人前で話すことに少しづつ抵抗が無くなって来ました。
最初は、自信が無かった私ですが最終発表では、全員の前で取り組んで来たことを発表し、MVPまで獲得することができました。
自分にはできないからと決めつけることは良くないと感じた10か月間でした。
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